CONDITIONS GENERALES DE VENTE

HOTELS
L’agent se porte garant de l’hébergement confirmé mais sous réserve de placer les clients dans un autre hôtel de la même catégorie que celle demandée par le partenaire. Aucune réclamation à ce sujet ne pourra être prise en compte. Les clients du partenaire doivent respecter le règlement intérieur de l’hôtel. En cas contraire, l’agent ne répond pas des problèmes survenus entre le client et l’hôtel.

PROGRAMMES
L'ordre des visites indiquées dans le programme envoyé au client peut être modifié
Les lieux des nuités sont donnés à titre indicatif.
Pour les circuits les lieux des nuités sont donnés à titre indicatif.
Le temps libre peut être utilisé pour réaliser une visite non effectuée pour des raisons techniques.

PRESTATIONS ET PRIX
Les tarifs des prestations sont non commissionables. Tous les prix sont en euros, valables jusqu’au taux de change indiqué dans notre offre et notre contrat. En cas de changement – d´augmentation du cours de change de plus de 3%, Praha Tour a le droit de réviser proportionnellement ses prix à la hausse, mais au plus tard 38 jours avant l’arrivée des clients.
Tous les prix comprennent toutes les taxes au moment de la publication. Toute autre taxe gouvernementale qui s´y ajoutera ultérieurement sera facturée au partenaire. Les gratuités éventuelles (autocaristes) seront indiquées dans la proposition de Praha Tour. Toutes les prestations commandées, confirmées et payées par le partenaire seront réalisées, sous réserve d’une instruction différente de la part du partenaire.
Les prix des voyages sont calculés forfaitairement et ne peuvent être détaillés.

MINIMUM DE PARTICIPANTS
Pour les groupes, le minimum de participants est de 16 personnes ou 10 chambres sauf exception pour les hotels concrets confirmés par Praha Tour.

CONTRAT
La signature du contrat doit intervenir 2 jours ouvrables apres son obtention par fax ou par mail. La confirmation définitive n'interviendra qu'après la signature du contrat par le client.

MINIMUM DE PARTICIPANTS
Pour les groupes, le minimum de participants est de 16 personnes ou 10 chambres.

PAIEMENT

• Groupes
  A- Le règlement de l´acompte de 30 % doit intervenir au plus tard 14 J après la signature du contrat.
  B- Solde à J-35 déduction faite des acomptes, ou le premier jour ouvrable précédent. Le taux (transfert) vous est communiqué par votre banque et non par nos soins. Le solde doit intervenir sans l’attente d’une facture de notre
  C- Au cas où des prestations supplémentaires seraient commandées par le client après le versement du solde (entre les jours J-35 et J-1), une facture sera établie et envoyée avec règlement immédiat.
  D- Praha Tour se réserve le droit de définir des conditions d´annulation et de paiement différentes pour certains services, certaines dates (fêtes) et pour certains hôtels 5* ou 4*. Les tarifs réajustés seront mutuellement confirmés au moment de la demande ou de la réservation.
• Individuels
  Un prépaiement de 100% est exigé au plus tard 7 jours avant l’arrivée des clients.
• Mode de paiement
  Uniquement par virement bancaire (les paiements par chèque ne sont pas acceptés).
  Les frais bancaires sont à la charge du partenaire.
  
  En cas de non-respect (pour les groupes et pour les individuels) aucune prestation ne peut être garantie.
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En cas de non-respect (pour les groupes et pour les individuels) aucune prestation ne peut être garantie.

VOUCHER/ BON D´ECHANGE
L´agent enverra à son partenaire un voucher/bon d´échange (confirmation de prestations, voucher, programme) concernant toutes les prestations commandées et payées, dès la réception du prépaiement de 100%.

ANNULATIONS

• Groupes
  Toute annulation n´est valable que si elle faite par écrit (lettre, e-mail ou télécopie). Aucun frais d´annulation ne sera facturé pour des annulations partielles faites jusqu’à 38 jours avant l’arrivée du groupe. Si le partenaire annule le contrat dans les 37 jours avant l’arrivée du groupe ou qu´il reduit le nombre des participants par rapport à la réservation, les frais d’annulation lui seront facturés comme suit:

  37 - 29 jours avant l'arrivée	25% du forfait total y compris l´hébergement
  28 - 22 jours avant l'arrivée	35% du forfait total y compris l´hébergement
  21 - 15 jours avant l'arrivée	50% du forfait total y compris l´hébergement
  14 - 08 jours avant l'arrivée	80% du forfait total y compris l´hébergement
  07 - jour d'arrivée ou "no show"	100% du forfait total y compris l´hébergement

  
  Pour une annulation de 10% des services commandés, aucun frais ne sera exigé, à condition que l’annulation soit effectuée 15 jours avant l’arrivée du groupe. Ceci ne concerne pas les places de concert et autres.
  
  Pour certaines prestations spéciales (par exemple l’hébergement en hotel 5*, certains billets...) les conditions d’annulations peuvent etre différentes de celles indiquées ci-dessus et doivent toujours être confirmées mutuellement.
  
  
• Individuels
  Les réservations pour clients individuels peuvent être annulées sans aucun frais jusqu’à 7 jours avant l’arrivée des clients.
  

  07 - 03 jours avant l'arrivée	50% du forfait total
  02 - jour d'arrivée ou "no-show"	100% du forfait total

RECLAMATIONS ET APRES VENTE
Lorsqu’un client constate qu’un service n’est pas fourni tel que prévu, afin de ne pas en subir les inconvénients pendant toute la durée du voyage ou du séjour, il doit immédiatement saisir les responsables locaux. S’il n’obtient pas gain de cause, il doit exiger de l’hôtelier ou du représentant de Praha Tour une attestation de déclassement ou de prestations non fournies. A défaut, le client doit formuler sa réclamation sur place et par écrit, et en faire parvenir une copie à son agence de voyages en France. Toute réclamation n’ayant pas été formulée selon la procédure ci-dessus ne pourra être recevable. Les observations sur le déroulement du voyage devront parvenir à son agence de voyages dans les trente jours suivant le retour. Passé ce délai , l’agence de voyages ne pourra les prendre en considération. Les réclamations seront traitées dans les deux mois suivant leur réception.

ASSURANCE
Le partenaire organise et se porte responsable de l´assurance des clients.

FORCE MAJEURE
L´agent ne se porte pas garant des dommages provoqués par des cas de force majeure.

LIEU DE JURIDICTION
Le lieu de juridiction se trouve à Prague.

Nos coordonnés bancaires:
Nom de la société:
Praha Tour s.r.o.
Na Sypčině 646/2, CZ - 147 00 Praha 4

Notre banque:
Komercni banka à Prague
Stefanikova 22 - 150 47 Praha 5

No de compte: 1103799024 / 0100 (EURO)

Swift adresse: KOMB CZ PP (en cas de virement)

IBAN: CZ7201000000001103799024

VAT: CZ25097911